正道商城 服务与售后保障

欢迎您来到正道商城（gentleshop.cn）！我们由广州正道科技有限公司运营，致力于为您提供安心的购物体验。这份条款说清楚了我们之间的约定——您能享受什么服务、退换货有哪些保障、双方各自的责任。下单即表示您认可这些约定，请您花一分钟读完。

一、关于下单和付款

您挑好商品、完成支付，订单就成立了；我们把货发出去，这笔买卖就正式生效。下单时页面上显示的价格就是您要付的钱，以人民币结算，支持微信支付、支付宝等常用方式。

小提示：发货前您随时可以改地址或取消订单；一旦发货，就需要走退换货流程啦。万一因为系统故障导致价格标错，我们会取消订单并把钱原路退给您。

二、我们会这样把商品送到您手中

一般订单会在付款后广州市内发出，具体的到货时间以商品页面承诺为准，碰上节假日会顺延。目前配送范围覆盖中国大陆地区（含中国港澳地区），暂不支持跨境配送。

签收请留意：请当场验货。如果包裹破损或少件，直接拒收并联系我们就行；如果签收后才发现问题，按下面的售后流程处理。

三、您的退换货权利

1. 七天无理由退货。收到货7天内，只要商品完好（连同配件、赠品、说明书、原包装都在），不需要理由就能退。如果是您个人的原因要退，运费您来出；如果是商品质量问题，运费我们承担。

2. 这些商品不支持七天无理由退货。

为您专门定制的商品；

生鲜、鲜花等鲜活易腐商品；

充值、会员、电子券等在线交付的数字商品；

报纸、期刊；

已拆封的音像制品、软件、个人卫生用品、贴身衣物等；

其他依法不适用退货的商品（会在商品页提前告诉您）。

3. 质量问题，15天内包退包换。收货15天内出现性能故障或质量问题，您可以选退货、换货或维修，运费我们承担。

4. 退货很简单。在"我的订单"里提交申请并上传照片/视频 → 我们1-3个工作日审核 → 审核通过后寄回商品 → 验收合格后3-5个工作日把钱原路退给您。

四、我们的售后服务承诺

商品都享受国家三包政策（7天退、15天换、三包期内维修），保修期以厂家说明为准。

客服联系方式：020-87560088，一般3工作日内回复您。

需要发票的话，下单时备注或找客服开具电子发票都可以。

如果对售后处理不满意，欢迎向我们投诉，3个工作日内会给您答复。

五、一起守护的良好规则

好的购物环境需要大家一起维护。请您合法使用正道商城，不要恶意下单、刷单、虚假评价，也不要调换商品或伪造质量问题来骗退款。万一因为这些造成了损失，需要您来赔偿哦。

关于隐私：我们只收集完成交易必需的信息，并依法保护，没经过您同意不会卖给或泄露给第三方，具体可以看《隐私政策》。

关于版权：网站上的设计、文字、图片、商标都归正道商城所有，请勿未经授权复制、转载或商用。

六、其他约定

免责说明：遇到自然灾害、政策变动、网络故障等不可抗力导致服务中断或延迟，我们不担责；如果是您自身原因（比如地址填错、没及时签收）造成的损失，需要您自己承担。

条款更新：我们可能会依法调整这份条款，调整后会在网站上公示，继续使用就表示您接受新内容。

争议怎么办：这份约定适用中华人民共和国法律。有问题我们优先协商解决；实在协商不成，可以向我们所在地（广州市）有管辖权的法院起诉。